Les points PC sont importants pour de nombreux canadiens qui cherchent à économiser de l’argent sur leurs achats à l’épicerie. Le programme PC Optimum est un programme de récompenses généreux. Ces points peuvent être échangés contre des articles gratuits ou des réductions sur vos achats futurs. Cependant, il peut arriver que des points soient manquants sur votre compte PC Optimum suite à une transaction. Que faire dans cette situation ?
A noter que les points sont généralement crédités sur votre compte dans les 24 heures suivant votre achat. Si vous ne voyez pas vos points PC Optimum après ce délai, il se peut qu’il y ait eu un problème lors de votre achat.
Comment récupérer vos points manquants PC Optimum ?
Ne paniquez pas si vous constatez qu’il vous manque des points PC sur votre compte récompenses, il existe plusieurs façons de récupérer vos points.
La première chose à faire est de vérifier votre reçu. Assurez-vous que le numéro de votre carte PC Optimum a été correctement enregistré lors de la transaction. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter le service clientèle de PC Optimum avec les détails de votre achat et ils créditeront manuellement les points sur votre compte.
Néanmoins, si votre numéro de carte apparaît bien, il peut s’agir d’un problème technique. Assurez-vous de la validité de l’offre à laquelle vous prétendez. Par la suite, vous devez soumettre une demande de points manquants. Cela directement depuis votre compte PC Optimum en ligne ou via l’application mobile. Depuis la rubrique Aide et support. Vous devrez alors fournir les informations sur votre achat. A savoir, la date, le magasin et le montant dépensé. Il est donc judicieux de conserver vos reçus. Si vous souhaitez profiter d’une des offres de la semaine PC Optimum, merci de l’indiquer.
A noter que si vous êtes nouveau membre au programme de récompenses, il est impératif d’activer la carte PC Optimum en ligne. A défaut, elle n’est pas toujours rattachée à votre compte client. Cela peut aussi être la raison pour laquelle aucun point PC ne vous est crédité.
Obtenir une assistance du service à la clientèle
N’hésitez pas non plus à prendre contact avec le service client PC Optimum pour obtenir de l’aide. Il est disponible en français par téléphone. Vous pouvez aussi consulter la section FAQ sur pcoptimal.ca en français pour consulter la réponse aux questions les plus courantes.
Pour parler à un conseiller PC Optimum par téléphone, numérotez le 1-866-727-6486. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 19 h (HE) et le samedi de 9 h à 17 h (HE). Si votre demande n’est pas urgente, vous pouvez alternativement envoyer un courriel à help@pcoptimum.ca. Assurez-vous d’inclure toutes les informations pertinentes concernant votre compte et votre question. Ceci pour faciliter le traitement de votre demande.
Connectez-vous à l’application PC Optimum pour consulter votre solde de points. Le solde apparaît sur la page d’Accueil avec la valeur échangeable en haut de l’écran. Vous avez également la possibilité de sélectionner l’icône Points en haut de l’écran pour retrouver ces informations.
Pour soumettre votre demande suite à une transaction, vous devez d’abord accéder à la section “Points” puis “Transactions”. Ensuite, sélectionnez la transaction concernée et cliquez sur “Demande de points manquants”. Vous devrez choisir le type d’offre et remplir les champs “Sujet”, “Nombre de points manquants” et “Détails de l’offre”. Une fois la demande envoyée, un ambassadeur PC Optimum vous contactera.