Vous avez reçu un courrier Intrum ? Vous n’êtes pas le seul ! En 2026, plus de 50 % des Français ont déjà reçu un courriel ou un courrier de recouvrement. Et Intrum figure parmi les sociétés les plus actives dans ce domaine. Mais pas d’inquiétude, vous n’êtes pas obligé de payer sans vérifications préalables. Intrum est société spécialisée dans le recouvrement amiable. A ce titre, elle n’a aucun pouvoir de saisie ou de contrainte sans décision de justice. Découvrez alors comment protéger vos droits pour ne pas payer Intrum. La procédure pour contester une créance douteuse et éviter les frais abusifs.
Pourquoi ne pas payer Intrum sans vérifications préalables ?
Recevoir un couriel d’Intrum ne signifie pas que la dette est automatiquement valide. Avant tout paiement, vous devez exiger des preuves tangibles. Intrum agit uniquement en recouvrement amiable et ne peut pas saisir vos biens ou bloquer vos comptes sans titre exécutoire.
Identifier le créancier initial et exiger la preuve de la dette
Intrum doit vous fournir :
- Une copie du contrat de crédit d’origine.
- L’acte officiel de cession de la dette (si elle a été rachetée).
- Un titre exécutoire prouvant son droit d’agir.
Sans ces documents, vous n’êtes pas obligé de payer. La simple possession de vos coordonnées ou d’un numéro de dossier Sofinco par exemple ne constitue pas une preuve suffisante.
Distinguer le recouvrement amiable de la menace judiciaire
Intrum n’est pas habilité à saisir vos comptes bancaires ou votre salaire. Ou encore à pénétrer dans votre domicile. Et encore moins à ajouter des frais de recouvrement non prévus dans le contrat initial.
Ses courriers restent des relances amiables. Une saisie ou une contrainte nécessiterait un jugement et l’intervention d’un huissier de justice en France.
3 limites légales qui protègent votre budget
1. L’interdiction des frais de recouvrement abusifs
Selon l’article L111-8 du Code des procédures civiles d’exécution, les frais de recouvrement amiable restent à la charge exclusive du créancier. Vous ne devez payer que le montant principal de la dette.
Les frais suivants sont illégaux sans titre exécutoire :
- Frais de dossier administratifs.
- Frais de relance ou de mise en demeure.
- Honoraires de la société de recouvrement.
- Intérêts non prévus au contrat initial.
N’hésitez donc pas à les dénoncer le cas échéant. Vous ne devez en aucun cas accepter de contribuer à ces frais. Donc il ne faut pas payer à Intrum ces fameux frais de dossier.
2. La prescription des dettes
La prescription est votre meilleure défense. Voici les délais en vigueur en 2026 :
| Type de dette | Délai de prescription |
|---|---|
| Crédit à la consommation | 2 ans |
| Facture téléphonie/énergie | 1 an |
| Dette entre professionnels | 5 ans |
| Loyer (bail habitation) | 3 ans |
Le délai court dès le premier impayé non régularisé. Toutefois, toute reconnaissance de dette (même orale) peut relancer la prescription.
3. L’obligation de preuve pour Intrum
Intrum doit justifier sa « qualité à agir » par des pièces juridiques précises :
- Contrat initial.
- Acte de cession de créance (si la dette a été rachetée).
- Titre exécutoire (si la société prétend agir en justice).
Sans ces documents, leur demande reste contestable.
Comment contester officiellement une relance Intrum ?
1. Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception
La contestation doit être formalisée par écrit. Voici les éléments à inclure :
- Votre refus de payer sans preuve.
- La demande d’arrêt des sollicitations.
- La mention de votre intention de saisir un juge si nécessaire.
Conservez une copie de ce courrier comme preuve.
2. Éviter les pièges des reconnaissances orales
Ne reconnaissez jamais une dette au téléphone. Les appels peuvent être enregistrés et utilisés contre vous. Répondez simplement :
- « Toute communication se fera par écrit. »
- « Je conteste cette créance. »
- Raccrochez si nécessaire.
3. Utiliser les modèles de lettres types
Voici un exemple de structure pour votre courrier :
- Vos coordonnées et celles d’Intrum.
- Objet : Contestations de la créance n°[référence].
- Texte : « Je conteste la légitimité de cette créance. Veuillez m’envoyer la copie du contrat initial, l’acte de cession et le titre exécutoire. »
- Conclusion : « En l’absence de ces documents, je ne réglerai aucune somme. »
Les solutions face à une impossibilité de paiement
1. Négocier un échéancier adapté
Si la dette est réelle mais que vos finances sont tendues, proposez un plan de paiement via l’interface sécurisée d’Intrum. Incluez :
- Votre reste à vivre mensuel.
- Un montant de mensualité réaliste.
- Une demande de gel des intérêts.
Ne signez jamais un accord que vous ne pourrez pas honorer.
2. Saisir le médiateur ou une association de consommateurs
Si la situation se bloque, contactez :
- Le médiateur interne d’Intrum (gratuit).
- Une association de consommateurs (UFC-Que Choisir, CLCV).
- La plateforme SignalConso permet également de signaler les abus.
Ces recours peuvent vous aider à faire valoir vos droits.
Tableau comparatif : Pouvoirs et limites d’Intrum
| Action | Intrum peut-elle le faire ? | Que dit la loi ? |
|---|---|---|
| Saisir votre compte bancaire | Non | Seul un huissier avec titre exécutoire peut le faire |
| Bloquer votre salaire | Non | Idem : nécessite un jugement |
| Ajouter des frais de recouvrement | Non (sauf si prévu au contrat) | Article L111-8 du CPCE |
| Pénétrer dans votre domicile | Non | Droit à l’inviolabilité du domicile |
| Vous appeler à toute heure | Non | Interdiction des harcelements (1 an de prison, 15 000 € d’amende) |
FAQ : Vos droits face au recouvrement
Non, vous n’êtes pas obligé de payer sans vérifications. Exigez d’abord la copie du contrat initial, l’acte de cession de la dette et le titre exécutoire. Sans ces documents, la créance est contestable.
Non, Intrum ne peut pas saisir votre compte sans décision de justice. Seul un huissier muni d’un titre exécutoire peut procéder à une saisie.
Oui, selon l’article L111-8 du Code des procédures civiles d’exécution, les frais de recouvrement amiable restent à la charge du créancier. Vous ne devez payer que le montant principal de la dette.
Exigez que les échanges se fassent uniquement par écrit. Si les appels persistent de manière abusive, signalez-le sur SignalConso ou à la DGCCRF. Le harcèlement téléphonique est passible de sanctions pénales.
Vérifiez la date du dernier impayé non régularisé. Pour un crédit à la consommation, la prescription est de 2 ans. Après ce délai, envoyez une lettre recommandée pour informer Intrum de la prescription de la dette.