Imaginez-vous en train de conduire paisiblement, lorsque soudain, un incident survient. Que ce soit une collision, un vol ou un dommage causé par des intempéries, la première chose à laquelle vous pensez est souvent : « Comment vais-je gérer cela ? » Heureusement, chez Desjardins, le processus de réclamation d’assurance auto est conçu pour être aussi fluide et efficace que possible. Découvrez par la suite comment ouvrir un dossier de réclamation auprès de l’assureur de votre véhicule.
Procéder à l’enregistrement de votre réclamation d’assurance auto Desjardins à distance
Lorsque vous êtes confronté à un sinistre avec votre véhicule, la première étape consiste donc à ouvrir un dossier de réclamation. Chez Desjardins, plusieurs canaux s’offrent à vous pour faciliter cette démarche. Vous pouvez le faire en ligne via l’application mobile Assurance Desjardins (et non AccèsD). Ou même directement sur votre téléphone.
En moins de 20 minutes, vous avez la possibilité de soumettre toutes les informations nécessaires. Cependant, si vous préférez un contact humain, un service téléphonique est aussi là pour vous assister.
L’important est d’avoir en main votre numéro de police d’assurance ainsi que les informations relatives à l’incident, comme un constat d’accident ou des photos des dégâts. En fonction du type de sinistre, vous devrez peut-être fournir des informations supplémentaires. Par exemple, dans les cas de collision ou de vol, un rapport de police est souvent requis.
Vous avez aussi la possibilité d’envoyer des photos des dommages via l’application. Ceci accélère grandement le processus d’évaluation. Tous les compléments au rapport sont les bienvenus pour évaluer la situation et les responsabilités. Concernant les réparations, Desjardins collabore avec un réseau de garages pour vous garantir des réparations rapides et de qualité.
Quid de la responsabilité et l’évaluation des dommages
Une fois le dossier de réclamation d’assurance auto Desjardins ouvert, la prochaine étape consiste à déterminer qui est responsable du sinistre. Desjardins analyse les documents et les témoignages pour établir cette responsabilité. Si une collision a eu lieu au Québec, la convention d’indemnisation directe est utilisée pour simplifier ce processus. Assurant ainsi que les indemnisations se font sans conflit inutile.
En fonction du type d’accident et de sa gravité, cette phase peut impliquer plusieurs acteurs. Par exemples les témoins, les policiers et les compagnies d’assurance des autres automobilistes impliqués. Pour les incidents plus complexes, tels que les collisions avec des animaux ou des intempéries, il est crucial de fournir des informations précises. Cela inclut les coordonnées des témoins, les photos des dommages et les factures des biens touchés.
L’évaluation des dommages s’effectue rapidement, surtout si vous optez pour l’option d’estimation par photos disponible via l’application. Vous n’avez qu’à télécharger des images des dommages, ce qui évite de devoir vous déplacer. Si votre véhicule ne peut être réparé, il sera déclaré en perte totale. L’assureur Desjardins procédera alors à une indemnisation en conséquence. En outre, si votre véhicule est réparé par un atelier recommandé, vous bénéficiez de garanties supplémentaires tout au long de la durée de vie du véhicule.
Suivi de la réclamation Desjardins et impact sur la prise d’assurance auto
La dernière étape du processus de réclamation chez Desjardins concerne le paiement des réparations ou de l’indemnisation en cas de perte totale. Si vous avez choisi un atelier de réparation partenaire, dans la plupart des cas, la prise en charge est directe. Vous n’avez alors qu’à payer la franchise. Si vous avez opté pour votre propre garage, Desjardins vous enverra un chèque pour couvrir les frais.
Le suivi de votre réclamation d’assurance auto Desjardins est aussi simplifié grâce aux outils numériques. En cas de besoin, vous pouvez modifier ou annuler une réclamation en contactant directement votre expert en sinistre au 1 888 776-8343.
Suivant votre contrat, l’incident survenu peut avoir une incidence sur votre prime future. Si vous bénéficiez de la protection Pardon d’accident, une première réclamation n’entraînera pas de hausse de votre prime. Dans tous les autres cas, un malus peut être appliqué pour les années à venir. C’est pourquoi, il est toujours conseillé de comparer le coût des réparations à la franchise avant de prendre la décision de faire une réclamation.