Vous êtes un citoyen engagé et à ce titre, vous êtes sensible à la transition écologique. C’est ce qui vous a poussé à ouvrir un compte bancaire chez Helios. Cela pour son modèle unique et durable qui vise avant tout à exclure les secteurs polluants. Mais cet établissement n’offre pas d’agence bancaire physique. Alors découvrons ensemble comment contacter le service client Helios en cas de questions ou pour remonter la perte d’un moyen de paiement.
Les comptes Helios sont reconnus comme les comptes les plus verts de France devant Fortuneo, Crédit Mutuel Arkéa ou encore La Banque Postale.
Helios vous offre un conseiller dédié
Avant de vous tourner vers le service client, sachez qu’en tant que porteur d’un compte bancaire et d’une carte de crédit Helios, vous êtes éligible à l’attribution d’un conseiller attitré. Cela dès l’ouverture de votre compte bancaire, pas besoin d’atteindre un minimum de dépôt.
Votre conseiller bancaire est donc disponible pour répondre à toutes vos questions. Ceci tous les jours de la semaine de 9h à 18h. Pour communiquer avec ce dernier, vous avez différentes options. Le plus simple étant de vous connecter à votre application Helios et d’utiliser la messagerie. Généralement le temps pour obtenir une réponse est de moins de cinq minutes. Si vous le préférez, vous avez aussi la possibilité de prendre rendez-vous en ligne. Dans ce cas, votre conseiller Helios vous rappellera à l’heure de votre choix.
Je ne trouve pas le numéro du service client Helios en ligne
C’est normal ! L’établissement bancaire ne communique pas de numéro de téléphone pour son service client. En tant que client, vous pouvez toutefois bénéficier de la demande de rappel ou prendre rendez-vous avec votre conseiller dédié en ligne.
Si cela n’est pas suffisant, il est toutefois possible de joindre le service client directement par email en soumettant vos questions à contact@helios.do.
Comment transmettre des documents papiers au service client Helios ?
Il est fortement recommandé de scanner et de déposer vos justificatifs papiers directement depuis l’application mobile Helios. Cependant, si vous souhaitez soumettre des documents papier et que vous n’avez pas de scanner, vous avez la possibilité de les envoyer par courrier postal. Cela à l’adresse Helios SAS – 99 rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris.
Je souhaite bloquer ma carte bancaire suite à la perte ou au vol de mon moyen de paiement
Avant de faire opposition sur votre carte Helios, vous avez la possibilité d’activer le blocage de votre carte de crédit directement sur l’app Helios. Il vous suffit alors de sélectionner le moyen de paiement concerné. Et de cliquer sur bloquer temporairement la carte. Vous aurez alors plus de temps pour déposer plainte ou remonter la perte au service client Helios. Ce dernier lancera alors la refabrication d’une nouvelle carte le cas échéant.
Que faire si mon compte Helios est bloqué et que je n’ai plus accès à l’application ?
Il se peut que pour des raisons réglementaires, Helios procède au blocage de votre compte ou de vos opérations. Cela plus précisément dans le cadre de la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme. Il vous est alors généralement demandé de justifier certaines transactions. Une fois ces derniers revus par l’équipe conformité, vous retrouverez l’ensemble des fonctionnalités de votre compte client.